Гарантия и сервис

До 5 лет увеличен срок гарантийного обслуживания фонарей производства компании Fenix

Новые правила гарантийного сервиса фонарей Fenix действуют с 1 января 2015 года. Компания Fenix четко определила условия предоставления 5-летней гарантии и те случаи, в которых она перестает действовать.


Правила предоставления сервисного обслуживания

  1. Все фонари производства компании Fenix имеют индивидуальный номер, который позволяет определить его подлинность и установить, что он подлежит гарантии по территориальному признаку. Владелец каждого из фонарей, подлинность которого подтверждена, имеет право на качественный гарантийный сервис в максимально короткие сроки.
  2. За предоставление надлежащего гарантийного обслуживания фонаря ответственность возлагается на дистрибьютора, который его реализовал. Для получения гарантийного сервиса необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и чек о покупке. Все необходимые для проведения сервиса технологии и запчасти предоставляет компания Fenix.

Гарантия

  1. Обмен фонаря на другой аналогичной модели осуществляется в течение 14 дней с даты его приобретения. Обмену подлежат фонари, при использовании которых в соответствии с инструкцией были обнаружены какие-либо производственные дефекты. Если данная модель уже снята с производства и заменить фонарь на аналогичный невозможно, то замена производится на более новую модель или аналогичный по техническим характеристикам фонарь Fenix.
  2. Гарантия на 5 лет со дня приобретения фонаря прекращает свое действие в случае, если фонарь был использован не по прямому назначению. Для разных категорий продукции Fenix гарантия предоставляется на различный период времени:
    • гарантия 5 лет предоставляется на ручные, налобные фонари и велофары, работающие на батарейках или аккумуляторах, исключая аккумуляторы которые идут в комплекте, а также модели со встроенными аккумуляторами;
    • гарантия 2 года предоставляется для ручных фонарей, налобных фонарей и велофар со встроенным элементом питания;
    • гарантия 1 год предоставляется для всех фирменных аккумуляторов Fenix, зарядных устройств, креплений на руль велосипеда, а также выносные кнопки.

  3. Та продукция компании Fenix, которая не перечислена в представленных выше категориях, не подлежит гарантийному сервисному обслуживанию.

  4. В порядке предоставления гарантийного сервиса, владелец фонаря обращается непосредственно к дистрибьютору компании Fenix. Для подтверждения гарантии необходимо предъявить заполненный гарантийный талон или же чек о покупке. При соблюдении этих условий, дистрибьютор обязуется провести бесплатное сервисное обслуживание, которое поддерживает компания Fenix.
  5. Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в случае, если неисправности возникли по одной из следующих причин:
    - не целевое использование фонаря;
    - нарушение правил эксплуатации;
    - самостоятельная разборка или ремонт;
    - использование некачественных элементов питания или же утечка электролита батареи;
    - дефекты в работе светодиодов, которые возникли не по вине компании Fenix и не могут быть устранены ее сотрудниками;
    - другие поломки, возникшие вследствие несоблюдения правил эксплуатации либо неисправности, которые перечислены в инструкции к фонарю либо другому товару и не покрываются гарантией. К примеру, если в инструкции есть предупреждение о том, что самостоятельное разбирание головной части фонаря чревато поломкой, то в случае проведения таких манипуляций, гарантия на фонарь прекращает действие.
  6. Все заявки о гарантийном ремонте фонарей и другой продукции компании Fenix следует направлять в сервисную службу дистрибьютора. В ней необходимо указывать имя владельца фонаря, его индивидуальный серийный номер, период использования, а также указать возникшую проблему.
  7. Отправка товара на склад для обмена, возврата или сервисного обслуживания производится только после отправки фото, на котором четко видно состояние товара, на нашу электронную почту: service@fenix-ua.com.

Изменения гарантийной политики компании Fenix действительны для фонарей и другой продукции, которые куплены с 1 января 2015 года.


Платный постгарантийный сервис

По истечению гарантийного срока имеется возможность платного ремонта, осуществляемого СЦ компании Fenix. О возможности ремонта конкретной модели можно узнать по номеру горячей линии:



ПРОВЕРКА СЕРИЙНОГО НОМЕРА

Компания Fenix заботится о том, чтобы каждый фонарь, выпущенный под этим брендом, был надежно защищен от подделок. Именно поэтому любой экземпляр получает свой уникальный серийный номер, по которому легко можно проверить его подлинность. Это 11-значный код, нанесенный на корпус фонаря и продублированный на его упаковке. Чтобы удостовериться, что у вас в руках действительно подлинный фонарь Fenix, на который распространяется официальная гарантия, и который отличается безупречным качеством, просто введите этот код в окно ниже и нажмите на кнопку «Проверить» для получения результата. В полученной информации будет подтвержден серийный номер, указаны некоторые особенности фонаря, например, его цвет и тип рефлектора, а также указано, что страна продажи – Украина (Sales country/area: Ukraine). Это очень важно, поскольку гарантия для бренда Fenix – региональная и обращаться в сервисный центр в случае возникновения неполадок необходимо в той стране, в которой фонарь приобретен.

Если в результате нажатия на кнопку «Проверить» будет получено сообщение: Serial Number: ***** Invalid! «номер недействителен», значит фонарь не оригинальный и гарантия компании Fenix на него не распространяется!

Являясь официальным представителем бренда, мы отслеживаем серийные номера каждого ввезенного в страну фонаря Fenix и гарантируем своим покупателям защиту от нелегальных копий и низкокачественных подделок.

Наличие на фонаре серийного номера и его соответствие одному из номеров базы является гарантией подлинности светодиодного оборудования и того, что официальная гарантия и весь объем сервиса распространяются на него в полном объеме.

Ввведите 11-значный серийный номер, размещённый на фонаре или на упаковке:

Бесплатная доставка

Доставку осуществляем по всей территории Украины.


Гарантия качества

Продукция ТМ FENIX строго соответствует международным стандартам ANSI и IPX.


Режим работы - без выходных

ПН-ПТ с 8:00 до 21:00
СБ с 9:00 до 20:00
ВС с 10:00 до 19:00

Товар добавлен в корзину
Оставьте Ваш телефон и мы перезвоним
Наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут