Завантаження
UA | RU
Контактна інформація
м. Київ

вул. Жилянська, 75 (офіс)

До 5 років збільшено термін гарантійного обслуговування ліхтарів виробництва компанії Fenix.

Нові правила гарантійного сервісу ліхтарів Fenix ​​діють з 1 січня 2015 року. Компанія Fenix ​​чітко визначила умови надання 5-річної гарантії і ті випадки, в яких вона перестає діяти.


Правила надання сервісного обслуговування

  1. Усі ліхтарі виробництва компанії Fenix ​​мають індивідуальний номер, який дозволяє визначити його автентичність і встановити, що він підлягає гарантії за територіальною ознакою. Власник кожного ліхтаря, автентичність якого є підтвердженою, має право на якісний гарантійний сервіс у максимально короткий термін.
  2. За надання належного гарантійного обслуговування ліхтаря відповідальність покладається на дистриб'ютора, який його реалізував. Для отримання гарантійного сервісу необхідно надати заповнений гарантійний талон і чек про покупку. Всі необхідні для здійснення сервісу технології та запчастини надає компанія Fenix.

Гарантія

  1. Обмін ліхтаря на інший аналогічної моделі здійснюється протягом 14 днів з дати його придбання. Обміну підлягають ліхтарі, при використанні яких відповідно до інструкції були виявлені які-небудь виробничі дефекти. Якщо дана модель вже знята з виробництва та замінити ліхтар на аналогічний неможливо, то заміна відбувається на новішу модель або аналогічий за технічними характеристиками ліхтар Fenix.
  2. Гарантія на 5 років, починаючи з дня придбання ліхтаря, припиняє свою дію у разі, якщо ліхтар був використаний не за прямим призначенням. Для різних категорій продукції Fenix ​​гарантія надається на різний період часу:
    • гарантія 5 років надається на ручні, налобні ліхтарі та велофари, що працюють на батарейках чи акумуляторах, виключаючи акумулятори, які йдуть у комплекті, а також моделі з вбудованими акумуляторами;
    • гарантія 2 роки надається на ручні ліхтарі, налобні ліхтарі та велофари з вбудованим елементом живлення;
    • гарантія 1 рік надається на всі фірмові акумулятори Fenix, зарядні пристрої, кріплення на кермо велосипеда, а також виносні кнопки.

  3. Та продукція компанії Fenix, що не згадана у наведених вище категоріях, не підлягає гарантійному сервісному обслуговуванню.

  4. У порядку надання гарантійного сервісу власник ліхтаря звертається безпосередньо до дистриб'ютора компанії Fenix. Для підтвердження гарантії необхідно пред'явити заповнений гарантійний талон або чек про покупку. У разі дотримання цих умов дистриб'ютор зобов'язується провести безкоштовне сервісне обслуговування, яке підтримує компанія Fenix.
  5. Гарантійні зобов'язання можуть бути анульовані у разі, якщо несправності виникли через одну з наступних причин:
    • нецільове використання ліхтаря;
    • порушення правил експлуатації;
    • самостійне розбирання чи ремонт;
    • використання неякісних елементів живлення або витік електроліту батареї;
    • дефекти у роботі світлодіодів, які виникли не з вини компанії Fenix ​​і не можуть бути усунені її співробітниками;
    • інші несправності, що виникли внаслідок недотримання правил експлуатації або несправності, які перераховані в інструкції до ліхтаря або іншого товару і не покриваються гарантією. Наприклад, якщо в інструкції є попередження про те, що самостійне розбирання головної частини ліхтаря загрожує поломкою, то в разі проведення таких маніпуляцій гарантія на ліхтар припиняє свою дію.
  6. Всі заяви щодо гарантійного ремонту ліхтарів та іншої продукції компанії Fenix ​​слід направляти у сервісну службу дистриб'ютора. У ній необхідно вказувати ім'я власника ліхтаря, його індивідуальний серійний номер товару, період використання, а також вказати проблему, що виникла.
  7. Відправлення товару на склад для обміну, повернення або сервісного обслуговування проводиться тільки після відправки фото, на якому чітко видно стан товару, на нашу електронну пошту: service@fenix-ua.com.

Зміни гарантійної політики компанії Fenix ​​дійсні для ліхтарів та іншої продукції, що куплені з 1 січня 2015 року.


Платний післягарантійний сервіс

Після закінчення гарантійного терміну є можливість платного ремонту, який здійснює СЦ компанії Fenix. Про можливість ремонту конкретної моделі можна дізнатися за номером гарячої лінії:

СЦ Fenix (дзвінок по Україні безкоштовний) 080 033 6825

ПЕРЕВІРКА СЕРІЙНОГО НОМЕРУ

Компанія Fenix ​​піклується про те, щоб кожен ліхтар, що вироблений даним брендом, був надійно захищений від підробок. Саме тому будь-який екземпляр отримує свій унікальний серійний номер, за яким легко можна перевірити його оригінальність. Це 11-значний код, який нанесений на корпус ліхтаря та продубльований на його упаковці. Аби впевнитися, що у вас в руках дійсно справжній ліхтар Fenix, на який поширюється офіційна гарантія, і який відрізняється бездоганною якістю, просто введіть цей код у вікно нижче і натисніть на кнопку «Перевірити» для отримання результату. В отриманій інформації буде підтверджений серійний номер, вказані деякі особливості ліхтаря, наприклад, його колір і тип рефлектора, а також зазначено, що країна продажу — Україна (Sales country / area: Ukraine). Це дуже важливо, оскільки гарантія для бренду Fenix ​​— регіональна, і звертатися в сервісний центр у разі виникнення несправностей необхідно у тій країні, в якій придбали ліхтар.

Якщо у результаті натискання на кнопку «Перевірити» буде отримано повідомлення: Serial Number: ***** Invalid! «Номер недійсний», це означає, що ліхтар не є оригінальним і гарантія компанії Fenix ​​на нього не поширюється!

Оскільки наш магазин — офіційний представник бренду, ми відстежуємо серійні номери кожного ввезеного у країну ліхтаря Fenix ​​і гарантуємо своїм покупцям захист від нелегальних копій та низькоякісних підробок.

Наявність на ліхтарі серійного номера та його відповідність одному з номерів бази є гарантією справжності світлодіодного обладнання і того, що офіційна гарантія та весь обсяг сервісу поширюються на нього у повному обсязі.

Уведіть 11-значний серійний номер, який розміщений на ліхтарі або на упаковці: